FAQ

FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES

Expédition & Livraison

Quels sont vos délais de livraison ? Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation. La livraison standard en France et en Europe prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.

Dans quels pays livrez-vous ? Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne.

Comment puis-je suivre ma commande ? Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct pour suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Les produits doivent être non portés, non lavés et conservés dans leur emballage d'origine.

Sous quel délai s'effectue le remboursement ? Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est crédité sur votre mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Qui prend en charge les frais de retour ? Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur d'expédition de notre part.

Que faire si je reçois un article défectueux ? Veuillez contacter notre service client à Contact@luxeparisienne.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous prendrons en charge le retour et vous renverrons un article neuf ou procéderons au remboursement.

Guide des Tailles

Comment être sûre de choisir la bonne taille ? Un tableau des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. En cas d'hésitation entre deux tailles, nous vous conseillons d'opter pour la taille supérieure.

Paiement & Service Client

Les transactions sont-elles sécurisées ? Oui, l'ensemble des transactions sur notre site est entièrement crypté et sécurisé via des protocoles SSL. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.

Comment contacter le service client ? Notre équipe est à votre disposition par e-mail à Contact@luxeparisienne.com ou par téléphone au +44 7 82 87 63 284 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 16h00.